iPhone Teknik Servis Süreci: Kabulden Teslime

Bir iPhone'un serviste geçtiği aşamalar, sizden istenen bilgiler ve hiçbir aşamada istenmeyen bilgiler.

Onarımları inceleyin

Servise verilen bir iPhone'da fotoğraflar, mesajlar ve hesap bilgileri bulunur.

Bu nedenle onarımın kendisi kadar sürecin nasıl yürütüldüğü de önemlidir. Aşağıda belirli bir arızanın onarımı değil, iPhone'unuzun Terasteknik'e ulaştığı andan size teslim edilene kadar izlenen adımlar yer alır.

Arızaya özel bilgiler, ilgili onarım hizmetlerinde ayrıca açıklanır.

iPhone için onarımlar

Her onarımın belirtileri, süreci ve sık sorulan soruları ayrı bir sayfada açıklanır.

Modeller

Modelinizi seçin; o modelde yapılabilen onarımları görün.

Süreç adım adım

İlk bilgi: Model adını, arızayı ve varsa düşme veya sıvı teması gibi geçmişi WhatsApp üzerinden paylaşırsınız.
Ön değerlendirme: Paylaştığınız bilgilere göre olası arıza ve işlem seçenekleri hakkında ilk bilgi verilir; cihaz kabul ve teslim koşulları güncel hizmet kapsamına göre açıklanır.
Kabul: Cihazın görünür durumu, çizik ve çatlakları, çalışan ve çalışmayan fonksiyonları teslim sırasında birlikte not edilir.
Teknik inceleme: Gerekirse cihaz açılarak arızanın kaynağı tespit edilir.
Onay: Bulunan arıza, önerilen onarım, parça seçeneği, riskler ve ücret size bildirilir. Onay vermezseniz onarım yapılmaz.
Onarım ve fonksiyon testleri: Onayladığınız işlem yapılır, ardından cihazın temel fonksiyonları kontrol edilir.
Teslim: Yapılan işlem ve test sonuçları size anlatılır; cihazı teslim alırken kendiniz de kontrol edersiniz.

İlk mesajda hangi bilgiler işe yarar?

Doğru ön bilgi, gereksiz yazışmayı ve yanlış beklentiyi azaltır. Şunları paylaşmanız yeterlidir:

Tam model adı (ör. iPhone 13 Pro). Ayarlar > Genel > Hakkında ekranında görünür.
Arızanın kısa tarifi ve ne zamandan beri sürdüğü.
Cihazın düşüp düşmediği, sıvıya maruz kalıp kalmadığı.
Daha önce başka bir yerde açılıp açılmadığı veya parça değişip değişmediği.
İsterseniz hasarı gösteren bir fotoğraf.

Teşhis aşamasında neler yapılır?

Teşhis, arızanın gerçekten nereden kaynaklandığını bulma işidir. Basit görünen bir şikâyet bile birden fazla kontrol gerektirebilir: şarj almayan bir cihazda kablo ve adaptör denemesi, soketin temizliği, kablosuz şarj tepkisi ve gerekirse cihazın çektiği akımın ölçülmesi gibi adımlar izlenir.

Cihazın açılması gereken durumlarda iç bileşenler sıvı izi, korozyon, gevşek konnektör ve fiziksel hasar açısından incelenir. Daha önce yapılmış onarımların izleri de bu aşamada ortaya çıkar ve size bildirilir, çünkü bu durum onarım seçeneklerini etkileyebilir.

Onarım sonrası fonksiyon kontrolleri

Yapılan işleme göre değişmekle birlikte teslim öncesi kontrol edilen başlıca fonksiyonlar şunlardır:

Ekran görüntüsü, dokunmatiğin tüm yüzeyde tepkisi, parlaklık ve True Tone.
Face ID veya Touch ID.
Ön ve arka kameralar, flaş ve odaklama.
Hoparlör, ahize ve mikrofonlar.
Kablolu ve kablosuz şarj.
Şebeke, Wi-Fi ve Bluetooth bağlantısı.
Yakınlık sensörü, titreşim motoru ve fiziksel düğmeler.

Veri güvenliği ve mahremiyet

Apple Kimliği parolanız, ekran kodunuz veya size gelen doğrulama kodları hiçbir aşamada istenmez. Bu bilgileri kimseyle paylaşmamanız önerilir.

Onarım işlemlerinin çoğu verilerinize erişmeyi gerektirmez. Testler için cihazın açık olması gerekiyorsa bunu teslim sırasında sizin yanınızda yapmanız istenebilir. İşlem öncesinde yedek almanız, beklenmedik bir durumda verilerinizi korumanın en güvenilir yoludur.

Teslim alırken kontrol etmeniz gerekenler

Cihazı teslim aldığınızda yapılan işlemin açıklamasını dinleyin ve onarılan fonksiyonu kendiniz deneyin. Ekran değiştiyse dokunmatiği köşelere kadar kullanın, batarya değiştiyse Pil Sağlığı ekranına bakın, Face ID onarımı yapıldıysa yeni bir yüz kaydı oluşturmayı deneyin. Fark ettiğiniz bir sorunu teslim sırasında söylemeniz, çözümü kolaylaştırır.

iPhone'unuz için arızayı seçin

Fiyat; cihaz modeline, parça seçeneğine ve teşhis sonucuna göre değişir. Modelinizi ve yaşadığınız sorunu seçin, güncel bilgi WhatsApp üzerinden paylaşılır.

Mesaj WhatsApp'ta açılır, kontrol edip siz gönderirsiniz.
Form bilgileri sitede saklanmaz.
Cihaz şifresi, kilit kodu veya hesap parolası istenmez.

Cihazınız
Arıza veya işlem
Bölge ve kısa not (isteğe bağlı)

Bölge (il / ilçe)

Kısa açıklama
Şifre veya kilit kodu yazmayın.

Sık sorulan sorular

Onay vermeden onarım yapılır mı?

Hayır. Teşhis sonrasında önerilen işlem, parça seçeneği ve ücret size bildirilir. Onay vermezseniz parça değişimi yapılmaz.

Cihazı teslim etmeden önce Bul (Find My) özelliğini kapatmalı mıyım?

Çoğu donanım onarımında gerekmez. Gerekli olduğu durumlarda bunu kendi hesabınızla, kendiniz yapmanız istenir; parolanız sizden alınmaz.

Teşhis ne kadar sürer?

Arızanın türüne göre değişir. Ekran gibi görünür hasarlarda teşhis kısa olabilir; açılmama veya sıvı teması gibi durumlarda daha ayrıntılı inceleme gerekir. Güncel süre bilgisi cihaz görüldükten sonra paylaşılır.

Cihazım daha önce başka bir yerde açıldıysa sorun olur mu?

Cihaz yine incelenebilir. Ancak önceki onarımda kullanılan parçalar ve yöntem, yeni işlemin seçeneklerini etkileyebilir; bu durum teşhis sırasında size anlatılır.

Teslim seçenekleri nelerdir?

Cihaz kabulü ve teslim yöntemleri işletmenin güncel hizmet kapsamına göre belirlenir ve WhatsApp üzerinden paylaşılır.

İlgili sayfalar

Cihazınızı ve yaşadığınız sorunu yazın

Model adını ve gördüğünüz belirtiyi kısaca yazmanız yeterli. Şifre, ekran kilidi kodu veya hesap parolası paylaşmayın; bu bilgiler hiçbir aşamada istenmez.

WhatsApp'tan Yaz